Garantie

Op de producten van onze leverancier Tuindeco geldt een garantietermijn van minimaal 6 maanden, met uitzondering op draaiende delen. Voor de meeste producten geldt een langere termijn.

Tuinmeubelen 1 jaar garantie 

Je krijgt 1 jaar garantie op tuinmeubelen. Dat geldt ook voor fouten in de bouw of tijdens de productie. De garantie geldt niet bij:

• kleine scheurtjes,

• verkleuring of vergrijzing,

• het werken (krimpen of uitzetten) van hout,

• vochtschade,

• verkeerd gebruik.

Let op: nieuwe of behandelde meubelen kunnen in het begin wat afgeven (kleurstoffen).

Tuinhuisjes, speeltoestellen en overige bouwwerken 2 jaar garantie 

Je krijgt 2 jaar garantie op fouten bij de bouw of productie. De garantie geldt niet bij:

• schade door mensen, dieren of het weer,

• een slecht geplaatst fundament of foutieve montage,

• slecht of verkeerd onderhoud,

• verkleuring of slijtage van verf of beschermlaag.

Er wordt geen garantie gegeven op hoe lang de verf of beschermlaag meegaat.

Hout ‘werkt’

Hout is een natuurproduct. Het kan krimpen of uitzetten door vocht in de lucht:

• Bij hoge luchtvochtigheid zet hout uit.

• Bij droge lucht krimpt hout, wat scheurtjes kan veroorzaken.

Dit hoort bij hout en valt niet onder de garantie. Je kunt dit beperken door de luchtvochtigheid tussen de 45% en 65% te houden.

Afwijkende kleuren

Kleine kleurverschillen of verschillen in houttekening zijn normaal, vooral als het hout is behandeld of in de zon heeft gestaan. Ook stof of lichte beschadigingen in de beschermlaag vallen niet onder garantie.

Barsten

Bij warm en droog weer kunnen er barsten ontstaan in hout, vooral in palen. Dat komt door verschillen in spanning in het hout. Bij regen sluiten de barsten vaak weer.

Een barst is geen probleem voor de kwaliteit van het hout. Een paal met een barst is net zo sterk als een balk. Scheuren tot 2% (of bij ronde palen 5%) van de omtrek zijn normaal en vallen niet onder garantie.

Klachten?

Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal loopt zoals gepland. Mocht er iets misgegaan zijn met het transport of heb je een verkeerd product ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice. Wij willen je verzoeken om je klacht te mailen naar klantenservice@tuiyn.nl. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een oplossing te komen. Klachten worden enkel per e-mail in behandeling genomen.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die kun je vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan deze geschillenbeslechtingsprocedure.