Retourneren

Als je het product zelf terugbrengt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Wil je dat wij het ophalen? Dat kan ook. De kosten voor het ophalen zijn dan voor jouw rekening. Wij kunnen bij onze transporteur navragen wat het kost om het product bij jou thuis op te halen.

Ja, ruilen is mogelijk. Bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat. Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Je kunt het zelf omruilen, maar wij kunnen dit ook voor je regelen. In dat geval zijn de transportkosten voor eigen rekening.

Nee, producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kun je niet retourneren. Denk aan producten die zijn aangepast op jouw wensen of speciaal voor jou zijn gemaakt.

Stuur een e-mail naar klantenservice@tuiyn.nl of vul ons herroepingsformulier in en stuur het naar ons op (bij voorkeur per e-mail). Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

Je stuurt het artikel naar ons retouradres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Zorg dat je het product goed verpakt. Open de originele verpakking voorzichtig, zodat je deze weer kunt gebruiken.

Graag ontvangen wij het product terug in ongemonteerde en originele staat. Gebruik, als mogelijk, de originele verpakking. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou als klant.

Ja, maar alleen als je het zelf weer demonteert. Probeer het product in nieuwstaat terug te sturen. Als het beschadigd is of gebruikt, kunnen wij een waardevermindering berekenen. Die wordt dan van het terug te storten bedrag afgetrokken.

Nee, retourneren is alleen mogelijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

De kosten hangen af van het product en je locatie. Wij kunnen bij de transporteur navragen wat het kost om het product bij je op te halen. Dit zijn externe kosten waar wij geen invloed op hebben.

Ja, als het product in goede en originele staat wordt teruggestuurd. Is het product beschadigd of gemonteerd geweest? Dan kunnen wij kosten in mindering brengen. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig was om het te bekijken of te testen. Denk aan bijvoorbeeld een tafel waar al in geboord is. In zulke gevallen kan de waardevermindering oplopen tot 100%. We adviseren daarom: ga altijd zorgvuldig om met het product.

Is je bestelling al onderweg? Dan kunnen we die helaas niet zomaar annuleren. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We proberen de levering dan nog te stoppen. Houd er wel rekening mee dat je dan annuleringskosten moet betalen voor de gemaakte transportkosten.