Levertijd & verzendkosten
We hebben meer dan 3000 producten. Daardoor kan de levertijd per product verschillen. Op de productpagina zie je duidelijk wat de levertijd is.
Na je bestelling krijg je van ons een e-mail met de definitieve leverdatum. De transporteur laat je één dag van tevoren weten hoe laat ze ongeveer komen.
Wil je je bestelling later ontvangen? Dat is geen probleem! Geef dit dan aan bij je bestelling.
Klachten?
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal loopt zoals gepland. Mocht er iets misgegaan zijn met het transport of heb je een verkeerd product ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice. Wij willen je verzoeken om je klacht te mailen naar klantenservice@tuiyn.nl. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een oplossing te komen. Klachten worden enkel per e-mail in behandeling genomen.
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die kun je vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan deze geschillenbeslechtingsprocedure.
Veelgestelde vragen over levertijd en verzendkosten
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten van je Tuiyn-bestelling hangen af van het formaat, gewicht en afleveradres van je producten. Er is dus geen vast bedrag voor elke bestelling. Voor lichte producten, zoals een parasol, is de bezorging vaak gratis. Grote of zware producten kosten meer om te bezorgen. Zodra je een product in je winkelmandje plaatst, zie je automatisch de verzendkosten. Voor levering op de Waddeneilanden gelden speciale tarieven. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd hangt af van het product. Je vindt de levertijd altijd op de productpagina. Tijdens het bestellen kies je een gewenste leverdatum. Houd rekening met de aangegeven levertijd. Je krijgt een e-mail met de definitieve leverdatum. De transporteur laat je een dag van tevoren weten hoe laat je je bestelling ongeveer kunt verwachten. Wil je de levering later ontvangen? Dat kan – geef het even door bij je bestelling.
Kan ik zelf een leverdatum kiezen?
Ja, tijdens het bestellen kun je zelf een leverdatum opgeven. We proberen op die datum te leveren. Houd er wel rekening mee dat de levertijd van het product gehaald moet kunnen worden. Onze transporteurs leveren van maandag tot en met vrijdag. Je ontvangt een e-mail met de definitieve datum.
Hoe weet ik hoe laat de chauffeur komt?
Onze transporteurs sturen meestal een e-mail met een track-and-trace code. Zo zie je ongeveer hoe laat je bestelling wordt geleverd. Je hoeft dus niet de hele dag te wachten. Wil je dat de chauffeur je belt vlak voordat hij aankomt? Geef dat gerust aan.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Je bestelling wordt tot aan de voordeur bezorgd. Bij een flat of appartementencomplex wordt de bestelling tot aan het gebouw gebracht. De chauffeur zet de pallet neer op een plek waar hij goed bij kan met de pompwagen. Let op: je bestelling wordt niet naar boven gebracht. Voor zware producten is het handig als er iemand kan helpen bij het uitladen. De chauffeur komt alleen, tenzij er iets anders is afgesproken. Wil je de bestelling in huis of naar boven laten brengen? Dat kan! Dan schakelen we een speciale transporteur in, vergelijkbaar met een verhuisbedrijf. Zij komen met twee personen. De kosten hiervan zijn op aanvraag. Je kunt vrijblijvend een offerte aanvragen.
Wat als ik niet thuis ben bij de levering?
De transporteur komt een andere keer terug. Daar rekenen we wel extra kosten voor.
Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland?
Op dit moment leveren wij alleen nog in Nederland
Adres
Fazantstraat 168
7523EC, Enschede